通信販売の専業会社が１０１社、デパートやカード会社などとの兼業会社が１２７社ある。
地方に多い通販会社・・土地代や人件費などのコスト問題、人材確保を含めた企業文化に関わる問題
通販の魅力
①家にいながらにして買い物ができる。
②店頭では売っていない珍しい商品や、人前では買いにくい商品を手軽に購入できる。
③店頭に比べて価格が安い。（店舗や販売員など、販売コストがかからないため）
通販は「ゆりかごから墓場まで」・・ありとあらゆる商品分野をカバーしている。
通販の課題
①独自性の高い商品の開発や品揃え
②郵便料金
③顧客リストの収集、整備
④人材確保
⑤広告費の上昇
受注システム・・電話、ＦＡＸ、郵便、パソコン
配送システムで他社との差別化
代金回収方法
１．郵便振替 ２．代金引換 ３．クレジットカード ４．銀行振り込み
通販トラブルの増加
新手のトラブル・・資格講座の通信教育やパソコン販売にまつわるトラブル
男性顧客の開拓がカギ・・商品カタログや折り込みチラシ、一般雑誌、ＤＭ、テレビなど
通販の発祥の地は、アメリカ。１７４４年、ベンジャミン・フランクリンによる。
日本の通販誕生は文明開化とともに・・トウモロコシの種など
大正時代に最盛期を築いた百貨店通販・・印鑑の通販など
戦後、通販業の蘇生は困難を極めた。
主なヒット商品・・「ぶらさがり健康器」「ルームランナー」「超音波美顔器」
コンピュータ技術の発達や、宅配便網の発達が通販市場成長の追い風となった。
お店がないから自由に伸びる。
・・顧客の特化、経費節約、リニューアルの手軽さ、販売拡大の可能性が無限
通販は、情報化の波に乗り、今日の地位を築き上げた。
リピータ戦略
・・商品を購入した消費者に対しては、その後一定期間、カタログを送付する。
・・一定金額以上を購入した場合、割引がある。
リピーターが多ければ多いほど、売り上げの安定につながる。
新聞広告や折り込みチラシを使った場合のレスポンス率（注文率）は、わずか０．３％
せっかく手に入れたハウス・リストを末永く活用するためには、こまめなメンテナンスが必要。
カタログの魅力で、通販人気を加速化
・・カタログの雑誌化（読み物としての魅力をアピール）
女性の社会進出と通販の増加、高校生の通販利用（トップは下着）
高齢化社会の助っ人として活用
不況に強い通販は錯覚に過ぎない。
郵便料金の大幅値上げに通販会社はアップアップ
高まるばかりの広告費、何を削るかで勝負は決まる。
通販の根強い不信感、通販を利用しない理由
①実際に商品を手にとって見れない。
②何となく不安
③自分でお店へ買い物に行く
④買いたい商品がない
⑤商品や会社が信用できない
⑥アフターサービスが心配
通販業界の大手寡占化・・資金力のある大手が強い。
海外資本の進出「Ｌ・Ｌ・ビーン」「エデｲバウアー」
・・大手といえども楽観できない。
通販の配送にかかる日数の平均は１０．２日。ムトウは３日以内。
カタログ戦略
セシール・・「セラヴィ」
千趣会・・商品群別にカタログを細分化。およそ１９種類。
「シューズデｲズ」「アクセサリータイム」ブランド品の「特選館」チョコレー
トの「バレンタイン」
ムトウ・・「生協カタログ」ＯＬ向けの「ラプテｲ」ミセス向けの「ソリテｲ」ハイミセス
向けの「モンマリ」
カタログハウス・・「通販生活」
ハイセンス・・「はいせんす絵本」ファッション編、生活雑貨編、こども編
三越・・「美味通信」「室内物語」シルバーエイジ向けの「浪漫派」
カタログ書店売りで新規顧客開拓をねらう
ねらいをさだめてカタログ作り
セシール・・生保、損保、旅行代理、ＤＤＩ取次、通信教育、映像ビジネスに進出
映像ビジネスで、広告、ＣＭによるイメージアップ作戦が成功
千趣会・・キメの細かさで会員倍増
ニッセン・・顧客リスト構築のうまさで急成長
ムトウ・・業界最先端をいく物流センター
フジサンケイリビングサービス・・メデｲアを生かした多角的販売方法
シムリー・・都会的なセンスで若い女性の顧客をキャッチ
フェリシモ・・初の男性向けカタログ創刊
カタログハウス・・ユニークなカタログ戦略でヒットを飛ばす
百貨店通販はカタログはつまらない。１０年後には消えてしまう？
コンビニ（セブンイレブン）・・高級品を格安販売
通販の売れ筋商品
①一般店舗では見かけない珍しい商品
②特定の市場をねらった商品
③店舗に比べて値段が安い商品
④店頭で買うには少々恥ずかしい商品
ヒット商品・・空気清浄器、ＤＨＡ入り食品、美肌の塩や韓国式あかすりなど
健康器具・・ブルーワーカー（２５年たっても根強い人気）
久々の大ヒット、スーパーはぼき
産地直販グルメブーム
ラジオショッピング、テレビショッピング
アメリカ二大ネットワーク・・ＱＶＣとＨＳＮ
テレビショッピングの大きな弱点
・・消費者はなかば慌てて購入するので返品率は３０％を超える。
世界の通販会社売上げランキング
１．オットー（ドイツ）１０８億ドル
２．クレエ（ドイツ）７０億ドル
３．シアーズ（アメリカ）５５億ドル
ニューメデｲアが広げる可能性、マルチメデｲアと通販
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